Օրենսդրություն
Մեծ Բրիտանիա – Ladbrokes Coral-ը 5.9 մլն ֆունտ կվճարի փողերի լվացման և սոցիալական պատասխանատվության դեմ պայքարում ձախողումների համար
By Phil - 31 հուլիսի 2019 թ
Համակարգային ձախողումները Ladbrokes Coral-ում հանգեցրել են տույժերի փաթեթի՝ ներառյալ բարելավման մի շարք միջոցառումներ, որոնք պետք է իրականացվեն նոր սեփականատեր GVC-ի կողմից և 5.9 միլիոն ֆունտ ստեռլինգ վճարում, մինչդեռ Անձնական կառավարման լիցենզիայի սեփականատերերի գործողությունների հետագա հետաքննությունը շարունակվում է:
2014-ի նոյեմբերից մինչև 2017-ի հոկտեմբերն ընկած ժամանակահատվածում մոլախաղերի հանձնաժողովի հետաքննությունը պարզել է, որ Ladbrokes-ը և Coral-ը չկարողացան կիրառել արդյունավետ երաշխիքներ՝ կանխելու սպառողներին մոլախաղերի վնասից և փողերի լվացումից:
Ladbrokes-ը որևէ սոցիալական պատասխանատվության փոխազդեցություն չի իրականացրել հաճախորդի հետ, ով կորցրել է 98,000 ֆունտ ստերլինգ երկուսուկես տարվա ընթացքում, մերժվել է 460 մուտքի փորձ իր հաշվին, և նույնիսկ խնդրել է օպերատորին դադարեցնել խթանումները:
Չնայած մեկ հաճախորդ երկու տարվա 1.5 ամսվա ընթացքում ծախսել է 10 միլիոն ֆունտ ստերլինգ, Coral-ը չի խնդրել հաճախորդին ապացուցել իր միջոցների աղբյուրը և չի կարողացել ապացույցներ ներկայացնել սոցիալական պատասխանատվության փոխազդեցությունների մասին: Օպերատորի հետ աշխատելու ընթացքում հաճախորդը դրսևորել է մոլախաղերի հետ կապված խնդիրներ, այդ թվում՝ մեկ ամսվա ընթացքում օրական միջինը 10 անգամ մուտք գործել իրենց հաշիվ և միայն մեկ ամսվա ընթացքում 64,000 ֆունտ կորցնել:
Ladbrokes-ը չկարողացավ որևէ ապացույց տրամադրել սոցիալական պատասխանատվության փոխազդեցությունների վերաբերյալ հաճախորդի հետ, ով ավանդ է դրել ավելի քան 140,000 ֆունտ ստեռլինգ իր հաշվի բացման առաջին չորս ամիսների ընթացքում:
Ladbrokes-ը, բացահայտելով հաճախորդի հետ կապված մտահոգությունները, այնուհետև թույլ տվեց հետագա նշանակալի մոլախաղեր՝ առանց լրացուցիչ քայլեր ձեռնարկելու՝ ստուգելու միջոցների աղբյուրը կամ հաշվի առնելու, թե արդյոք հաճախորդը կարող է իրեն թույլ տալ ծախսել և կորցնել այդ գումարը:
Հանձնաժողովի գործադիր տնօրեն Ռիչարդ Ուոթսոնն ասել է. «Ազարտային խաղերի բիզնեսում որոշում կայացնողները պետք է ներդրումներ կատարեն իրենց հաճախորդների բարեկեցության և շահումով փողերի ամբողջականության համար: Սրանք համակարգային ձախողումներ էին խոշոր օպերատորի մոտ, ինչը հանգեցրեց սպառողների վնասմանը և փողը գողանալուն: հոսում է բիզնեսի միջով, և դա անընդունելի է»։
Որպես այս կարգավորման մաս, Ladbrokes Coral Group-ի նոր սեփականատերերը GVC-ն կվճարի 4.8 միլիոն ֆունտ ստերլինգ՝ ֆինանսական տույժի փոխարեն և կբացառի 1.1 միլիոն ֆունտ ստեռլինգ, որը ձեռք է բերվել հաճախորդներից իր ձախողումների արդյունքում: GVC-ն նաև կվերանայի 50-2015 թվականների լավագույն 2017 հաճախորդներին՝ հաշվի առնելու, թե արդյոք հնարավոր է արդյոք բացահայտել հետագա անհաջողությունները, և եթե այո, նրանք համապատասխանաբար կզրկվեն շահույթից:
GVC-ն պարտավորվել է կատարել մի շարք բարելավումներ բիզնեսում, այդ թվում՝ հիմնանորոգել իր պատասխանատու խաղերի և հաճախորդների հետ փոխգործակցության գործընթացները, վերապատրաստել անձնակազմին և վարձել նոր անձնակազմ:
Դրամախաղերի հանձնաժողովը դեռևս հարցումներ է կատարում Անձնական կառավարման լիցենզիա ունեցողների դերի վերաբերյալ այս ձախողումների մեջ:
