Վիկտորիայի խաղատների հանձնաժողովը տուգանել է QuestBet առցանց букմեյքերական ընկերությանը
Վիկտորիայի խաղատների և խաղատների վերահսկողության հանձնաժողովը (VGCCC) 80,000 դոլարով տուգանել է QuestBet առցանց букմեյքերական ընկերությանը՝ խաղամոլության հետ կապված տառապանքի տեսանելի նշաններ ցուցաբերող հաճախորդից խաղադրույքներ ընդունելու շարունակության համար։
Այսօր տուգանքի մասին հայտարարելով՝ VGCCC-ի գործադիր տնօրեն Սյուզի Նեյլանն ասել է, որ QuestBet-ի կողմից խաղամոլության վնասի նվազագույնի հասցնելու պարտավորությունների չկատարումը վկայում է մտահոգիչ մշակույթի մասին։
«QuestBet-ի գործունեության մեր հետաքննությունը ցույց տվեց, որ букմեյքերը չի կարողացել ստեղծել բավարար համակարգեր՝ խաղամոլության վնասի ռիսկի տակ գտնվող անհատներին պաշտպանելու համար», - ասաց տիկին Նեյլանը։ «Խաղամոլության վնասի նվազագույնի հասցնելը յուրաքանչյուր օպերատորի, այդ թվում՝ букմեյքերների, պարտականությունն է, ովքեր պետք է վերահսկեն հաճախորդների բարեկեցությունը և միջամտեն, եթե նրանք նկատեն տառապանքի նշաններ։ Այս էական պատիժը ցույց է տալիս букմեյքերի կողմից իր իրավական և բարոյական պարտավորությունները չկատարելու լրջությունը»։
VGCCC-ի հետաքննությունը սկսվել է հաճախորդի բողոքից հետո, որը պնդում էր, որ QuestBet-ը թույլ է տվել իրենց շարունակել խաղադրույքներ կատարել՝ և պարտվել զգալի գումար մի քանի շաբաթվա ընթացքում՝ առանց միջամտության։
«Մենք պարզեցինք, որ 2023 թվականի ապրիլից մինչև հունիս ամիսները հաճախորդը ավելի քան 20 անգամ կապ է հաստատել QuestBet-ի հետ՝ լրացուցիչ կրեդիտներ և բոնուսային խաղադրույքներ խնդրելու համար։ Վեց դեպքում նրանք նշել են, որ մի քանի խոշոր կորուստներ են կրել։ Սա հստակ նշան էր, որ հաճախորդը դժվարանում է։ Նշան, որը QuestBet-ը որոշեց անտեսել՝ փոխարենը խրախուսելով և հնարավորություն տալով հաճախորդին շարունակել խաղալ բոնուսային խաղադրույքների օգնությամբ 5 դեպքերից 6-ում։ Հետևաբար, հաճախորդը երկու ամսվա ընթացքում կորցրել է մոտ 15,000 դոլար», - ասաց տիկին Նեյլանը։
Խաղատների օպերատորների անձնակազմը պետք է օգնություն ցուցաբերի այն հաճախորդներին, որոնք բախվում են իրենց խաղամոլության բացասական հետևանքներին: Այս իրավիճակում անձնակազմը կարող է առաջարկել մի շարք գործիքներ և ռեսուրսներ, որոնք կօգնեն նրանց, օրինակ, սահմանել և հետևել ժամանակի և գումարի սահմանաչափերին, հանգստանալ, ինքնամեկուսանալ կամ օգտվել օգնության ծառայություններից:
«QuestBet-ը չի առաջարկել սրանցից ոչ մեկը, այդպիսով խախտելով Վիկտորիայի խաղամոլների ասոցիացիայի պատասխանատու վարքագծի կանոնագիրքը և լրացուցիչ անհանգստություն պատճառելով հաճախորդին։ Բուքմեյքերը նաև պաշտոնապես չի արձագանքել մեր խնդրանքին՝ բացատրություն տալու իր անփութության կամ պատժամիջոցների չենթարկվելու պատճառի վերաբերյալ, չնայած այն բանին, որ խնդրել և ստացել է դրա համար մի քանի երկարաձգումներ»։
