Օպերատորի նորություններ
ԱՄՆ – Caesars-ը գործարք է կնքել՝ VIP հյուրերի փոխակերպման փորձը ապահովելու համար
By Phil - 14 թվականի սեպտեմբերի 2018
Caesars Entertainment-ը աշխատում է Bluewolf-ի և Salesforce-ի հետ՝ հյուրերի փորձառությունը բարելավելու համար:
Հաճախորդների նոր սերնդի հետ, որոնք կենտրոնացած են թվային փորձի վրա, բրենդները փնտրում են իրենց տարբերվելու յուրահատուկ ուղիներ: Հյուրընկալության ոլորտում իր առաջատարությունը ընդլայնելու համար Caesars Entertainment-ը որոնեց տեխնոլոգիայի նոր և նորարար կիրառումներ, որոնք կհանգեցնեն անմոռանալի փորձառությունների իր հյուրերի համար և կբարձրացնեն հաճախորդների սպասարկումը, որոնք երկուսն էլ կհանգեցնեն հաճախորդների երկարաժամկետ հավատարմությանը: Bluewolf-ի Salesforce-ի խորը փորձը և թվային փոխակերպման համագործակցային և արժեքային մոտեցմանը նվիրվածությունը նրանց դարձրեցին իդեալական գործընկեր, որը կօգնի Caesars Entertainment-ին տանել դեպի հաջողություն:
«Ունենալով սեփականություն ամբողջ աշխարհում և տարեկան մոտ 115 միլիոն հյուրերի այցելություններ՝ Caesars Entertainment-ն ունի հաճախորդների բազմազան բազա, ովքեր վայելում են տարբեր եզակի փորձառություններ», - ասաց Ջենիֆեր Նոկկոն, Caesars Entertainment-ի մարքեթինգի և ռազմավարության փոխնախագահը: «Որոշ հյուրեր կենտրոնացած են մեր հիանալի ճաշի փորձի կամ խաղերի վրա, իսկ մյուսները հետաքրքրված են տեսնել մեր համաշխարհային մակարդակի կատարողներից մեկի շոուն: Անկախ նրանից, թե ինչ հետաքրքրություններ ունեն նրանք, մեր համագործակցությունը Bluewolf-ի և Salesforce-ի հետ թույլ է տալիս մեզ ավելի լավ հասկանալ նրանց կարիքները և օգնում է մեզ բարձրացնել մեր հաճախորդների սպասարկումը հաջորդ մակարդակի վրա»:
Bluewolf-ի օգնությամբ Caesars Entertainment-ը միավորում է ժառանգական համակարգերը և հաճախորդների պատմական տվյալները բազմաթիվ աղբյուրներից՝ ստեղծելու մեկ միասնական հաճախորդների պրոֆիլ (UCP): Օգտագործելով Salesforce Lightning պլատֆորմի ծառայությունները, ներառյալ Heroku-ն և Salesforce IoT-ը, Service Cloud-ը և Marketing Cloud-ը, Caesars Entertainment-ը օգտագործում է UCP՝ միանալու հյուրերի փորձառության բոլոր ասպեկտներին՝ խաղերից մինչև ճաշ, զվարճություն և գնումներ, ինչը հնարավորություն է տալիս իր շուկայավարներին անհատականացնել հաղորդակցությունը: և խթաններ իրական ժամանակում:
«Բիզնեսի փոխակերպումը խթանելու համար շուկայի առաջնորդներին անհրաժեշտ է փորձի վրա հիմնված ռազմավարություն և առաքման մոտեցում Salesforce-ի հետ նորարարական փոփոխությունների հասնելու համար», - ասում է Bluewolf-ի համահիմնադիր և գործադիր տնօրեն Էրիկ Բերիջը: «Մենք կառուցում ենք մի հարթակ Caesars-ի համար, որը թույլ կտա նրանց մեծացնել և անմոռանալի փորձառություններ մատուցել յուրաքանչյուր հյուրի համար»:
Caesars-ը կօգտագործի Salesforce-ը` բացահայտելու հյուրերի հետաքրքրությունները, օրինակ` նրանց սիրելի երաժշտությունը կամ խոհանոցը, և նրանց կուղարկի համապատասխան առաջարկներ և առաջարկներ` թույլ տալով Caesars-ին իրական ժամանակում մատուցել անհատականացված փորձառություններ իր բջջային հավելվածի միջոցով: Caesars-ը նաև արդիականացնում է իր զանգերի կենտրոնները Salesforce-ի հետ՝ իր գործակալներին տրամադրելով հաճախորդների 360 աստիճանի տեսարան մեկ միասնական աշխատասեղանի տեսքով՝ հնարավորություն տալով ավելի արագ լուծել գործերը:
«Կազինոյի արդյունաբերությունը ենթարկվում է փոփոխությունների, որոնք ստիպում են օպերատորներին նոր ուղիներ որոնել հաճախորդների հետ ներգրավվածությունն ու հավատարմությունը բարձրացնելու համար», - ասում է Թայմուր Խանը, Salesforce GM և Ճամփորդության, տրանսպորտի և հյուրընկալության գծով փոխնախագահը: «Salesforce-ի հետ Caesars-ը կարող է օգտվել անհատական կապերից՝ ստեղծելու բարձր անհատականացված հյուրընկալության և խաղային փորձառություններ, որոնք թույլ են տալիս իրենց հյուրերին տարեցտարի վերադառնալ»:
Իր թվային ապագան պատկերացնելու համար Caesars-ը մասնակցեց Salesforce Ignite-ին, Salesforce-ի ներքին արագացուցիչ ծրագրին և աշխատեց Salesforce Success Cloud-ի հետ՝ կառուցելու Salesforce-ի հնգամյա ճանապարհային քարտեզը, ներառյալ ամբողջական թվային գործառնական մոդելը և փոփոխության կառավարումը, կարգավորելով ընկերությունը. մղել հաջողության համար անհրաժեշտ վերափոխումը:
