Ինտերակտիվ
Միացյալ Թագավորություն – SBTech-ն ավելացնում է կենդանի գործառույթ՝ փոխակերպումն ու ներգրավվածությունը խթանելու համար
By Phil - 9 մայիսի 2017 թ
SBTech-ը հայտարարել է ProAct-ի՝ իր նոր Live Chat գործիքի մեկնարկի մասին Chameleon360 iGaming հարթակի համար:
Այս լրացուցիչ հնարավորությունը բարձրացնում է CRM համակարգերի ամբողջական որակը, որոնք մատակարարվում են SBTech-ի միջազգային գործընկերների արագ աճող պորտֆելին:
ProAct-ը գերժամանակակից բազմալեզու գործիք է, որը ներկայացնում է ևս մեկ հիմնական տարբերակիչ, որն առաջարկվում է SBTech-ով աշխատող սպորտային խաղադրույքների և կազինո օպերատորներին: Մտածված լինելով որպես ընկերության դասի լավագույն Omni-channel արտադրանքի կենտրոնական բաղադրիչ, այն եզակի է արդյունաբերության մեջ՝ բոլոր ալիքներով ակտիվ ներգրավվածություն ապահովելու առումով, որը լրացվում է հաճախորդների գործարկիչներով՝ գործակալներին անմիջապես զգուշացնելու յուրաքանչյուր խաղացողի ճշգրիտ պահանջներին:
Զգուշորեն տրամաչափված հրումներն ուղարկում են հաղորդագրություններ կոնկրետ հատվածներին՝ ավտոմատացված պատասխաններով, որոնք կապված են տարբեր ապրանքների, ուղղահայացների, լեզուների և թեմաների հետ՝ հեշտացնելու հաճախորդների բոլոր հարցումների մշակումը: Հաճախորդի հարմարեցված KPI-ները լիովին ինտեգրված են՝ գործարքների, խաղադրույքների պատմության և առաջխաղացման հետ կապված բոլոր տեղեկությունները տրամադրելով հաճախորդներին ավելի լավ աջակցություն: Ընդլայնված զտիչները, միևնույն ժամանակ, թույլ են տալիս վերբեռնել խաղացողների մաքսային ցուցակները և թույլ են տալիս ստեղծել պատվիրված գործակալների խմբեր՝ հիմնված հաճախորդների պահանջարկի և սեգմենտավորման վրա: Գործիքը նաև ներառում է հետզրույցի հարցման գործառույթ՝ վերապատրաստման համար գործակալի կատարողականի և ընդհանուր UI/UX-ի վերաբերյալ կարծիքներ հավաքելու համար:
SBTech-ի առաջատար արտադրանքի մենեջեր (պլատֆորմ) Օդեդ Ամիրը մեկնաբանել է. «ProAct-ը բեկումնային գործիք է, որը մշակվել և մշակվել է մեր օպերատորների հետ ձեռք ձեռքի տված՝ հնարավորություն ընձեռելու ավելի սերտ փոխազդեցություն իրենց հաճախորդների հետ: Այն հանգեցրել է աճող եկամուտների՝ բարելավված փոխակերպման տոկոսադրույքների և ներգրավվածության մակարդակների միջոցով՝ սցենարների լայն շրջանակում: Ապացուցված է, որ ավանդներն աճել են 140%-ով, ընդ որում GGR-ն 85%-ով ավելի է, քան վերահսկիչ խումբը: Խաղացողի արժեքը ինչպես նոր ավանդատուների, այնպես էլ ակտիվ խաղացողների համար աճել է միջինը 160%-ով: ProAct-ի միջոցով օպերատորները կարող են իրական ժամանակում թիրախավորել խաղացողների սեգմենտների լայն շրջանակի կյանքի ցիկլի հիմնական փուլերը՝ հնարավորություն տալով աջակցող թիմերին առաջարկել ճիշտ բոնուս և հաղորդագրություն ճիշտ ժամանակին կամ ներգրավել խաղացողին և բարելավել օգտատերերի ընդհանուր փորձը: Այս գործիքը թույլ է տալիս մեր գործընկերներին առաջնորդել խաղացողին «ձեռքով»՝ կա՛մ կենդանի գործակալներով, կա՛մ ավտոմատացված պատասխաններով, կա՛մ երկուսի համակցությամբ՝ կտրուկ նվազեցնելով շեղումները և այն դեպքերը, երբ նոր խաղացողները չեն կարողանում ավանդ դնել: Պարզապես, ProAct-ը բացառիկ հզոր CRM գործիք է, և ես վստահ եմ, որ մեր բոլոր գործընկերները կզարմանան, թե ինչպես են նրանք կարողացել առանց դրա այդքան երկար ժամանակ»:
