Վիբրացիա

Արդյո՞ք առանց անձնակազմի խաղադրույքների խանութները մանրածախ առևտրի ապագան են:

Իռլանդիայում տեղի ունեցած վերջին զարգացումները մանրածախ առևտրի տարածք են ներմուծել առանց անձնակազմի լիցենզավորված խաղադրույքների միջավայր: G3-ը քննարկում է գործնական լուծումներն ու տեխնոլոգիաները, որոնք անհրաժեշտ են առանց անձնակազմի խաղադրույքների միջավայր ստեղծելու համար Vermantia-ի արտադրանքի գլխավոր տնօրեն Յանիս Գանգասի հետ: 

Ավելի ու ավելի է խոսվում այն ​​մասին, որ առանց անձնակազմի խաղադրույքների խանութները մանրածախ խաղերի ապագան են: Անձնակազմից զերծ միջավայրում մանրածախ առևտրի միջավայրը կդառնա ավելի քիչ սոցիալական տարածք խաղարկողների համար: Ո՞րն է հավելյալ առավելությունը հաճախորդի համար՝ առանց անձնակազմի մանրածախ առևտրի միջավայրում, որը նրանք ներկայումս չեն վայելում և մուտք չունեն առցանց:

Մենք ապրում ենք ավելի ու ավելի թվայնացված աշխարհում, և մեր առօրյան ավելի շատ փոխազդեցություն է պարունակում տեխնոլոգիաների հետ, քան երբևէ: Գնումներ կատարելը, օրինակ, վերաբերում է «գրավել-գնա» ավտոմատացված վճարումներին, որոնք փոխարինում են գանձապահներին: Եթե ​​Amazon-ի պես հսկա մանրածախ առևտրով զբաղվողները հասնեն իրենց ճանապարհին, հետևելու ավելին կլինի:

Չկա պատճառ, որ մեր արդյունաբերությունը չհետևի օրինակին: Մենք արդեն տեսնում ենք, որ տեխնոլոգիան զտվում է, իսկ ինքնասպասարկման խաղադրույքների տերմինալները ամենատեսանելի օրինակն են: Այն, թե ինչպես ենք մենք ցուցադրում նկարներ և տվյալներ, մեկ այլ բան է, որ վերջին տարիներին ցատկոտել է: Այնտեղից ամբողջովին առանց անձնակազմի միջավայր տեղափոխվելը քվանտային թռիչք է, բայց ես վստահ եմ, որ փոքրածավալ փորձարկումները, ինչպես նաև ավելի քիչ անձնակազմով միջավայրը որպես միջանկյալ քայլ հեռու չեն:

Սոցիալական փոխազդեցությունը շատերի համար փորձի չափազանց կարևոր մասն է, սակայն դա այլ հաճախորդների և նրանց ընկերների, թե անձնակազմի անդամների հետ է, որոնցից շատերը տարիներ շարունակ աշխատում են նույն խանութում: Շատերի համար դա ամենամեծ խաղարկություններից մեկն է: Մենք չպետք է տեսադաշտից կորցնենք խաղադրույքների շուրջ մարդկային զգացմունքները և այն ոգևորությունը, որը առաջացնում է:

Օպերատորների համար ավելի էժան և հեշտ է մնալ առցանց, քան հարմարվել բարձր փողոցներին: Ո՞րն է օպերատորների առավելությունը մանրածախ ներկայությունը պահպանելու հարցում:

Մանրածախ ներկայությունն ունի մի շարք առավելություններ, որոնք հասանելի չեն առցանց: Սոցիալական փոխազդեցությունը և վստահելի ծառայությունը բոլորը դրդում են հաճախորդներին շարունակել վերադառնալ՝ ստեղծելով ապրանքանիշի հավատարմության ուժեղ զգացում: Ես ոչ մի պատճառ չեմ տեսնում, թե ինչու դա շուտով կփոխվի: Մենք նաև պետք է գնահատենք, որ կա խաղադրույքների խանութների մի սերունդ, ովքեր շատ քիչ հետաքրքրված են առցանց խաղադրույք կատարելով և շատ ավելի հեշտ կամ ինտուիտիվ են գտնում իրենց տեղական խանութից օգտվելը:

Շատերի համար խաղադրույքների խանութները նաև իրենց կյանքի սոցիալական կառուցվածքի մի մասն են և իրենց համայնքի հավաքատեղի: Եթե ​​ցանկանում եք ապահովել, որ դուք հանրաճանաչ մնաք ձեր հաճախորդների ժողովրդագրության զգալի մասում, մանրածախ ալիքը տեղում պահելը, անշուշտ, լավ սկիզբ կլինի:

Երբ խոսքը վերաբերում է այսօրվա թվային առաջին աշխարհին, կան բազմաթիվ գործիքներ, որոնք առաջարկում են բազմաթիվ չօգտագործված հնարավորություններ օպերատորներին: Սա հատկապես այն դեպքն է, երբ խոսքը վերաբերում է այսօրվա թվային կապակցված հաճախորդի համար մարքեթինգային և գովազդային իրազեկմանը, ինչը ալիքը դարձնում է իդեալական իմպուլսիվ գնումներ խրախուսելու համար: Այնտեղ ավելի լավ օպերատորներից ոմանք արդեն գիտեն դա և մեծապես կենտրոնանում են omni-channel փորձառություններ մատուցելու վրա, որոնք թույլ են տալիս նրանց օգտվել երկու աշխարհների լավագույններից:

Արդյո՞ք անվտանգ է մարդկանց համար գրազ գալ առանց անձնակազմի միջավայրում: Առանց մարդկանց ֆիզիկապես խանութում գտնվելու, ի՞նչ լուծումներ կան կանխելու խնդրահարույց մոլախաղերը, անչափահասների մոլախաղերը և ալկոհոլի ազդեցության տակ գտնվող խաղադրույքները:

Փոքր մասշտաբով, նպատակաուղղված ներկայությամբ, անձնակազմից քիչ միջավայրը կարող է լինել անվտանգ, հարմար և հաճելի խաղադրույքների փորձ: Այնուամենայնիվ, որպես ընդհանուր գործողություն բոլոր մանրածախ առևտրի վայրերում, խանութում աշխատող անձնակազմի բացակայությունը, երբ խոսքը վերաբերում է փորձաքննության և խնդիրների լուծմանը, չի կարող փոխարինվել: Դա պետք է լինի «ձիեր դասընթացների համար» լուծում:

Սոցիալական և սենտիմենտալ արժեքը, որը կապված է անձնակազմի ընկերասեր անդամի առկայության հետ, այն չէ, ինչ դուք կարող եք գտնել աղյուսակներում կամ համակարգչային հրահանգների ձեռնարկում, և ես հաստատ նման արմատական ​​փոփոխությունների ջատագով չեմ: Տեխնոլոգիան փոխում է մանրածախ առևտրի դեմքը, և այսօրվա խաղադրույքների փորձը կարիք ունի ինչպես տեխնոլոգիայի, այնպես էլ մարդկային հպման համակցության: Ես կանխատեսում եմ, որ քիչ անձնակազմ ունեցող միջանկյալ խանութը, ամենայն հավանականությամբ, կարող է ապագա դառնալ՝ IBM-ի, Intel-ի և Mastercard-ի նման: Մանրածախ խաղերի ապագան կապված է ամենատարբեր ալիքի և յուրաքանչյուր խաղադրույքի միջավայրի համար հատուկ ծառայության մատուցման հետ:

Ինչպե՞ս կարող են օպերատորները ցուցադրել ամենավերջին հավանականությունները և պլանավորել առաջխաղացումները անձնակազմից քիչ մանրածախ միջավայրում:

Բջջային հավելվածները կենտրոնացված կառավարման համակարգերի հետ միասին այստեղ առանցքային դեր կունենան: Նրանք եղել են առանց անձնակազմի հայեցակարգի հիմնական շարժիչ ուժը, որը մենք տեսնում ենք այլ ոլորտներում, ինչպիսիք են Amazon-ը և Ali Express-ը: Ավտոմատացումը, որը հանդիսանում է այդ գործընթացի մի մասը, կարող է կիրառվել նաև խաղադրույքների և խաղերի աշխարհում: Բովանդակության կառավարման հզոր համակարգերից (CMS) մինչև հաջորդ սերնդի ինքնասպասարկման խաղադրույքների տերմինալներ (SSBT) նախատեսված են թվայնացված փորձ առաջարկելու համար, որը ներկայացնում է վերջին բովանդակությունը, հավանականությունները, տվյալները և խաղադրույքների առաջխաղացումը:

Մեր CONNECT հարթակը նախագծվել է հենց դա նկատի ունենալով: Որպես տվյալների և նկարների բովանդակության կառավարման և հրապարակման մեկ պատուհան, բացի մեր խաղադրույքների ալիքները հզորացնելուց, այն նաև կառավարում է ամբողջ բովանդակության առաքումը խանութների էկրաններին, խաղացողների բջջային խաղադրույքների հավելվածներին, ինչպես նաև SSBT-ներին: Այն ոչ միայն թույլ է տալիս մեր գործընկերներին թարմացնել իրենց խաղացողներին խաղադրույքների ամենավերջին տեղեկատվությունը, այլ նաև երաշխավորում է, որ նրանք մշտապես ներգրավված են բարձրորակ, գործողություններով հագեցած բովանդակությամբ: Բացի այդ, SSBT-ների մեր ժամանակակից FLAVOR հավաքածուն ապահովում է ամբողջությամբ թվայնացված և ամբողջովին անկանխիկ մանրածախ առևտրի փորձ՝ օպերատորներին տալով ապագայի մանրածախ միջավայրը կառուցելու համար անհրաժեշտ ամբողջական գործիքակազմը:

Խաղային խաղերն ավելի ու ավելի են դառնում անկանխիկ: Ինչպե՞ս կհարմարվեն մանրածախ առևտրով զբաղվողները, եթե առևտրային գործարքները (OTC) այլևս կենսունակ տարբերակ չեն: Արդյո՞ք սա դրական բան է ոլորտի համար:

Մանրածախ խաղադրույքները բերում են հաճախորդների ֆանտաստիկ բազմազան սպեկտր, և եթե օպերատորները ցանկանում են մրցակցել մարդկանց ժամանցի համար այս դժվարին ժամանակներում փողոցում, նրանք պետք է առաջարկեն լայն ընտրություն՝ տարբեր ժողովրդագրական խմբերին սպասարկելու համար՝ նիհար մնալով:

Հաճախորդները կցանկանան օգտագործել հասանելի տեխնոլոգիան՝ իրենց խաղադրույքներն ավելի հեշտ դնելու համար: Այս տեխնոլոգիան հասանելի է մանրածախ առևտրի այլ փորձառություններում, որոնք նրանք վայելում են, ուստի տրամաբանական է, որ մեր արդյունաբերությունը պետք է հաստատի այն, որտեղ նույնպես տեղին է: Այնուամենայնիվ, պարզ է, որ տեխնոլոգիական գիտելիքներ ունեցող հաճախորդները ցանկանում են օգտագործել իրենց հասանելի վճարման նոր եղանակների բազմազանությունը, որտեղ էլ որ նրանք կատարեն իրենց գործարքները, և որպես պրովայդեր մենք պետք է համոզվենք, որ նրանք իրենց կողքին են՝ անկախ նրանցից: նախապատվությունը. Մենք մշակել ենք SSBT-ների մեր FLAVOR հավաքածուն՝ նկատի ունենալով դա՝ բացելով անկանխիկ աշխարհը՝ լի հնարավորություններով՝ փաթեթավորված ինչպես քարտերով, այնպես էլ բջջայինով վճարման տարբերակներով:

Այնուամենայնիվ, թեև խաղերը գնալով ավելի ու ավելի են անկանխիկ դառնում, ես նաև կարծում եմ, որ խանութի միջավայրում միշտ կգտնվի կանխիկի տեղ: Մեր հետազոտությունը մեզ ասում է, որ այս պահին հաճախորդների մեծամասնությունը սիրում է զգալ կանխիկ գումարն իրենց ձեռքում և հավաքել իրենց վճարումները ձիերի, շների կամ վիրտուալ խաղերում լավ վաստակած հաղթանակից հետո: Արդյոք դա դեռ այդպես է մի քանի տարի անց, մնում է պարզել: Առայժմ կարևորը գիտակցելն է, որ հաճախորդները ցանկանում են, որ իրենց օգտատերերի փորձը լինի հնարավորինս պարզ և հարմար, և մենք պետք է հաճախորդներին տրամադրենք այդ ընտրությունը: Բազմազանությունը, ի վերջո, կյանքի համեմունքն է։

Մեծ Բրիտանիայի խաղադրույքների խանութների մեկ քառորդը նախատեսվում է փակել այն սահմանափակումներից հետո, որոնք նվազեցնում են FOBT-ների առավելագույն խաղադրույքը 100 ֆունտ ստեռլինգից մինչև 2 ֆունտ: Ո՞րն է խաղադրույքների տերմինալների ապագան:

Մանրածախ արդյունաբերությունը պետք է հարմարվի իր գերիշխող դիրքը պահպանելու համար, և կան բազմաթիվ եղանակներ, որոնք դա կարող է անել՝ թե՛ հաջորդ ժողովրդագրական պահանջները բավարարելով, և թե՛ նվազեցնելով շահագործման արժեքը: Հաճախորդների նոր սերունդը ցանկանում է, որ իրենց օգտատերերի փորձը լինի հնարավորինս ինտերակտիվ, հուզիչ և առանց շփման, և դա արդյունաբերության խնդիրն է մատուցել:

Եթե ​​մանրածախ օպերատորները կարողանան գրավել այդ պահանջարկը և թվային լավագույնը ներմուծել մանրածախ տարածք, FOBT-ների հետևանքները արագ կդառնան անցյալում: Այժմ գործում է ինքնասպասարկման լուծումների նոր տեսակ, ինչպիսին են մեր FLAVOR տերմինալները, որոնք առաջարկում են մանրածախ հաճախորդների ճանապարհորդությունը վերափոխելու ներուժ, ինչպես մենք գիտենք: Ի տարբերություն շուկայում առկա ցանկացած այլ SSBT առաջարկների, մեր ինքնասպասարկման տերմինալները կոմպակտ են, անկանխիկ և հարմար՝ ոչ միայն հաճախորդի, այլ նաև օպերատորի համար: Առանց ներդրումներ կատարելու կամ մեծ պահարանների համար տարածք գտնելու անհրաժեշտության՝ այն հնարավորություն է տալիս ստեղծել խանութի թվայնացված փորձը, որը ցանկանում է ժամանակակից հաճախորդները՝ սպասարկելով խաղադրույքների խանութներում շատ ավելի լայն ժողովրդագրություն:

Հետաքրքիր կենդանի գործողությունները նաև մանրածախ առաջարկի կարևոր կողմնակիցն են, և մեր կենդանի խաղադրույքների ալիքները բավարարում են այդ պահանջարկը: Հաճախորդները բարգավաճում են կենդանի սպորտով և մրցարշավով, և որքան լավ լինի ձեր տրամադրած տվյալների և բովանդակության որակը, այնքան ավելի ներգրավված կլինեն նրանք: Սա միախառնում է ֆուտուրիստական ​​խաղադրույքների սարքերի արագությունն ու արդյունավետությունը բարձրորակ գործողությունների հուզմունքի և անկանխիկ խաղադրույքների միջավայրի հետ՝ հաճախորդներին տրամադրելով իրական թվայնացված մանրածախ ճանապարհորդություն:

Նորարարական նոր տեխնոլոգիաները հեղեղել են մանրածախ առևտրի ոլորտը, մասնավորապես՝ բջջային հեռախոսի լուծումները: Ինչպե՞ս են արձագանքել օպերատորները:

Օպերատորների համար ամեն ինչ վերաբերում է omni-channel-ին: Թվայնացված խաղադրույքների տրամադրումը, հատկապես, երբ խոսքը գնում է բջջային հեռախոսի խանութում, հիանալի միջոց է հին և նոր հաճախորդներին թիրախավորելու համար: Նրանք, ովքեր այս վաղաժամ կապիտալը շահել են, արդեն պտուղներ են քաղում: Լավագույնը անցանց և առցանց կամրջելը ապացուցվել է, որ հիանալի առավելություն է բրենդի ընդհանուր ճանաչումը և հաճախորդների հավատարմությունը բարձրացնելու համար: Մենք ակնկալում ենք, որ շուտով շատ ավելին կմասնակցեն ակցիային:

Այնուամենայնիվ, օպերատորները պետք է զգուշացվեն, նորարարությունը հանուն նորարարության պետք է զգույշ վարվել: Omni-channel-ը արծաթափայլ չէ, երբ խոսքը վերաբերում է մանրածախ առևտրի վերակենդանացմանը, և անկախ նրանից, թե ինչ այլընտրանք եք առաջարկում, շատ ժողովրդագրություններ արդեն գոհ կլինեն իրենց նախընտրած խաղային ալիքից: Անկախ նրանից, թե դա կլինի առցանց, խանութում կամ թվայնացված միջին մակարդակում, օպերատորները պետք է նախ ստանան հաճախորդին UX-ի ճիշտ մատուցման հիմունքները:

Ինչպե՞ս կհաղթահարվի մանրածախ խաղադրույքների և վճարումների փորձի միջև առկա բացը: Ինչպե՞ս եք խաղացողներին պահում նման միջավայրում:

Ժամանակակից սպառողները ցանկանում են իրենց համար անհատականացված մանրածախ առևտրի անխափան փորձ: Դրա հետ ձեռք ձեռքի տված է արագ և հարմարավետ գործարքային փորձի անհրաժեշտությունը: Այսօրվա հաճախորդները համարում են, որ խաղադրույքը կարևոր է ժամանակի համար, լինի դա խաղադրույքի համար, թե խաղադրույքների մի շարք այլ տարբերակների համար: Վճարումների փորձը պետք է համապատասխանի դրան, և երրորդ կողմի վճարումների մատակարարները (օրինակ՝ թվային դրամապանակները) առանցքային դեր կունենան արագ առաքման այս աճող անհրաժեշտության մեջ: Մեր SSBT-ները հատուկ ուղղված են այդ կարիքին՝ օգտագործելով անկանխիկ և բջջային վճարումների վերջին լուծումները՝ միաժամանակ տրամադրելով տվյալներ և պատկերային բովանդակություն մեր գործընկերներին, որոնք հարմարեցված են տեղական լսարանի կարիքներին:

Իմ կարծիքով, արագության անհրաժեշտությունը վերացնելը որպես այս թվայնացված, խանութի հարմարավետության մաս, պետք է լինի մանրածախ առևտրի վերակենդանացման հիմնական մասը: Վճարումների տեխնոլոգիաները, ինչպիսիք են թվային դրամապանակները, կնվազեցնեն խաղադրույքների գործընթացում հավելյալ քայլերի «խոցելի» տարրը: Դա ոչ միայն հնարավորություն կտա խաղացողներին ավելի շատ ժամանակ հատկացնել իրենց խաղադրույքները շարելու վրա, այլ նաև կապահովի, որ խաղացողները արագ ստանան իրենց շահումները, ինչը նշանակում է, որ նրանք կարող են այնուհետև մեկ այլ խաղադրույք կատարել:

Ո՞րն է ձեր տեսլականը մանրածախ խաղերի շուկայի համար 2020 թվականին և դրանից հետո:

Ես հավատում եմ, որ մանրածախ խաղերի շուկան հետաքրքիր ապագա ունի: Արդյունաբերության մեջ առաջին անգամ մենք կարող ենք ապահովել եզակի թվայնացված մանրածախ փորձ՝ շնորհիվ տեխնոլոգիայի առաջընթացի: Այն արդեն իսկական հիթ է դառնում։ Vermantia-ում մենք հավատում ենք, որ ֆուտուրիստական ​​սարքերի արագությունն ու արդյունավետությունը անկանխիկ խաղադրույքների միջավայրում բարձրորակ բովանդակության հուզմունքի հետ համատեղելը մանրածախ խաղադրույքների ապագայի բանալին է: Սկսած պատվերով խաղադրույքների ալիքներից՝ հագեցած կենդանի սպորտային և մրցարշավային բովանդակությամբ, մինչև ինքնասպասարկման խաղադրույքների հաջորդ սերնդի լուծումները, օպերատորները կկարողանան հաճախորդների ավելի լայն շրջանակ ներգրավել իրենց խանութներ, քան երբևէ: Մենք անհամբեր սպասում ենք օգնելու նրանց դա և ավելին մատուցել: