Օպերատորի նորություններ

SkyCity Auckland-ը համաձայնում է հինգ օրվա փակմանը որպես պատիժ խաղացողների պաշտպանության խախտումների համար

SkyCity Auckland-ը հինգ օրով կփակի իր խաղային հարկը ներքին գործերի քարտուղարի հետ համաձայնության գալուց հետո՝ լուծելու քարտուղարի դիմումը SCML-ի կազինո օպերատորի լիցենզիան ժամանակավորապես կասեցնելու վերաբերյալ:

Դիմումը հաջորդեց 2022 թվականի փետրվարին Ներքին գործերի դեպարտամենտին ուղղված բողոքին մի նախկին հաճախորդի կողմից, ով խաղացել է SkyCity Auckland խաղատանը 2017 թվականի օգոստոսից մինչև 2021 թվականի փետրվարը: Քարտուղարը պնդեց, որ SCML-ը չի համապատասխանում SkyCity Auckland Host Responsibility ծրագրի պահանջներին, որոնք առնչվում են: հաճախորդի կողմից շարունակական խաղի միջադեպերի հայտնաբերման համար:

Համաձայնագրի համաձայն, SCML-ը խոստովանել է, որ չի բավարարել SkyCity Auckland Host Responsibility Program-ի (HRP) պահանջը, և, հետևաբար, լիցենզիան, որը վերաբերում է հաճախորդի կողմից տեխնոլոգիայի նախագծման սխալի պատճառով շարունակական խաղի որոշ միջադեպերի հայտնաբերմանը: SkyCity-ի կողմից մշակված համակարգ՝ քարտավորված հաճախորդների շարունակական խաղը վերահսկելու համար (որն այդ ժամանակվանից շտկվել է): SCML-ը նաև խոստովանել է, որ չի կարողացել կիրառել ՄԻՊ-ի կողմից պահանջվող զգոնության մակարդակը՝ անձնակազմի դիտարկումը և միջամտությունը ինքնուրույն և այդ տեխնոլոգիայի հետ մեկտեղ՝ հաճախորդի կողմից շարունակական խաղի դեպքերը բացահայտելու և այնուհետև պատշաճ կերպով գործելու համար. նման զգոնությունը հատկապես կարևոր է հաճախորդների համար: ինչպես բողոքողը, որի խնդրահարույց վարքագիծը լուռ կամ թաքնված էր:

SkyCity-ի Նոր Զելանդիայի գլխավոր գործառնական տնօրեն Քալում Մալլեթը ասել է. «SkyCity-ն մեծ նշանակություն է տալիս հյուրընկալողի պատասխանատվության վրա և շատ լուրջ է վերաբերվում այդ ձախողումներին: SkyCity խորհրդի և ղեկավար թիմի անունից ընդունում և ներողություն եմ խնդրում այս անհաջողությունների համար»:

SkyCity-ի նախագահ Ջուլիան Կուկն ասել է, որ «այս համաձայնության ձեռքբերմամբ՝ SkyCity Auckland խաղային տարածքը հինգ օրով փակելու մասին, լուծում է այս հարցը: Այնուամենայնիվ, դեռևս զգալի աշխատանք է պահանջվում և կատարվում՝ բարելավելու մեր ռիսկային համակարգերը, ներառյալ մեր մոտեցումը ֆինանսական հանցավորության և մոլախաղերի խնդիրների մեղմացման ուղղությամբ: Հասկանալի է, որ պատմականորեն SkyCity-ի ուշադրությունը, ռեսուրսները և ներդրումները չեն համապատասխանում բիզնեսին պահանջվողին: Սա ընդունելի չէ, և, որպես մեր կարգավորող պարտավորությունների և ավելի լայն սոցիալական արտոնագրի կատարման մաս, մենք պարտավորվում ենք ամբողջությամբ լուծել այս խնդիրը:

«2021 թվականին մենք սկսեցինք բազմամյա փոխակերպման համապարփակ ծրագիր՝ ուժեղացնելու, թե ինչպես ենք մենք կառավարում ռիսկերը SkyCity Group-ում, ներառյալ SkyCity Board-ի թարմացումն ավարտելը. տնօրենների հավաքագրում SkyCity Board-ում` մասնագետ ռիսկերի փորձառությամբ. Խորհրդի ռիսկերի և համապատասխանության հատուկ կոմիտեի ստեղծում՝ ՓԼ/ԱՖ դեմ պայքարի, հյուրընկալող պատասխանատվության, ռիսկերի և համապատասխանության այլ պարտավորությունները վերահսկելու համար. Խորհրդի վերափոխման ենթահանձնաժողովի ստեղծում՝ վերափոխման ծրագիրը վերահսկելու և վերահսկելու համար. Խմբի ներսում հաշվետվողականության վերահսկողության շրջանակի երեք տողերի ընդունում. խմբի ռիսկերի գլխավոր տնօրենի նշանակում; զգալի բարելավում և ներդրում ՓԼ/ԱՖ դեմ պայքարի մեր ներքին ռեսուրսների և կարողությունների, գործընթացների և համակարգերի մեջ, ներառյալ գործարքների մոնիտորինգի ընդլայնված կարողությունների զարգացումը. Հաճախորդների նկատմամբ պատշաճ ուսումնասիրության ավելի բարձր չափանիշների կիրառում, ինչպես հարկն է, կանխիկի շեմերի իջեցում, նախքան հաճախորդի ընդլայնված պատշաճ ուսումնասիրություն պահանջելը, և դադարում է գործ ունենալ անբարենպաստ օպերատորների հետ. շարունակելով բարձրացնել մեր ֆինանսական հանցագործությունների, ռիսկերի և համապատասխանության և հյուրընկալող պատասխանատվության թիմերի կարողությունները՝ 113 թվականի հունիսի 30-ի դրությամբ մոտավորապես 2024 աշխատակիցներով. նվազեցնելով բիզնեսում ռիսկը և բարդությունը՝ փոխելով քաղաքականությունը՝ համապատասխան ռիսկի ցածր հանդուրժողականության, սահմանափակելով հաճախորդների գործարքները. բարելավել դեմքի ճանաչման տեխնոլոգիան մեր Օքլենդի և Համիլթոնի խաղատներում՝ ինչպես քարտերով, այնպես էլ առանց քարտերի հաճախորդների շարունակական խաղը վերահսկելու համար. Ավելացրել է բանկոմատների մոնիտորինգը մեր Օքլենդի և Համիլթոնի խաղատներում՝ դեմքի ճանաչման տեխնոլոգիայի կիրառմամբ՝ կրկնակի դուրսբերումները և խնդրահարույց մոլախաղերի ցուցիչների համար բազմակի մերժված գործարքները վերահսկելու համար. հաճախորդների հետ շփումների քանակի ավելացում՝ մոլախաղերի խնդրահարույց նշանները գնահատելու համար. և առաջնագծի անձնակազմի համար առաջադեմ հյուրընկալող պատասխանատվության անձնակազմի վերապատրաստման նոր ծրագրի ներդրումը»:

SkyCity-ն արդեն պարտավորվել է իրականացնել պարտադիր խաղաքարտեր Նոր Զելանդիայի իր խաղատներում մինչև 2025 թվականի կեսերը, իսկ SkyCity Adelaide կազինոյում մինչև 2025 թվականի վերջ:

Պարոն Մալլետն ասաց. «Քարտով խաղը մեր հաճախորդների խնամքը նոր մակարդակի կհասցնի, քանի որ դա նշանակում է «ոչ մի խաղաթղթ, ոչ խաղ»: Քարտերով խաղը թույլ կտա և՛ SkyCity-ին, և՛ հաճախորդին վերահսկել, թե որքան ժամանակ է նրանք խաղում և երբ պետք է ընդմիջում վերցնեն: Եթե ​​նրանք շատ երկար խաղան, քարտը կանջատվի: «Մենք հավատարիմ ենք մնում ապահովելու, որ ապահով և պատասխանատու փորձառություններ և միջավայր ենք ապահովում մեր մարդկանց և հաճախորդների համար, և կշարունակենք համագործակցել և կառուցողական կերպով համագործակցել մեր կարգավորողների հետ»:

Ներքին գործերի դեպարտամենտն ասում է. «Վարչությունը ընդունում է SkyCity-ի կողմից ձեռնարկված արագ գործողությունները՝ բարելավելու իրենց համակարգը՝ պոտենցիալ խնդրահարույց մոլախաղերի ցուցիչների հայտնաբերման համար՝ այս գործին առնչվող խնդրի մասին ահազանգելուց հետո, և գնահատում է բողոքը լուծելու նրանց նախաձեռնող և պրագմատիկ մոտեցումը։ . Հուսադրող է տեսնել SkyCity-ի աշխատանքը, որն արդեն արել է այս ոլորտում իր կատարողականությունը բարձրացնելու և բարելավումը շարունակելու հանրային պարտավորությունը բարձրացնելու համար»:

Ակնկալվում է, որ 25-օրյա փակման ազդեցությունը SkyCity-ի հիմքում ընկած խմբի EBITDA-ի վրա FY5-ին կկազմի մոտ XNUMX մլն նզելական դոլար: