Վիբրացիա

Quixant: Կատարյալ սպասարկման խաղ

Քանի որ մատակարարման շղթայի խնդիրները պահպանվում են, գոյություն ունեցող ապրանքների պահպանման և սպասարկման անհրաժեշտությունը երբեք ավելի սուր չի եղել: Այս ծառայությունը նույնպես պետք է լինի տեղական, քանի որ առաքման ծախսերը համաճարակից ի վեր բարձրացել են տանիքից:

G3-ը խոսում է ՔիվանտԼեո Բեյթմենը ներկառուցված լուծումների մասնագետի՝ Մեծ Բրիտանիայում գործող նոր սպասարկման կենտրոնի բացման մասին՝ EMEA իր հաճախորդներին աջակցելու համար: Փոդքասթի հարցազրույցը դիտելու համար՝ սեղմեք այստեղ:

Ինչի՞ վրա է աշխատել Quixant-ը` աջակցելու հաճախորդներին ամբողջ աշխարհում, քանի որ մատակարարման շղթայի խնդիրները շարունակվում են:

Մատակարարման շղթայի խնդիրները չեն վերացել: Կարևորն այն է, որ մենք ճանաչենք խնդիրը և չնստենք և սպասենք, որ բաղադրիչների մատակարարումը վերադառնա նախկին մակարդակներին:

Մեր պատասխանը եղել է վերանախագծել մեր արտադրանքը՝ ապահովելու, որ դրանք «համաճարակային» են՝ բաղադրիչների կյանքի տևողությունը դարձնելով ավելի հուսալի և թույլ տալով մեզ ապրանքներ մատակարարել մեր հաճախորդների ակնկալվող ժամկետով, ինչը չի ազդում: իրենց արտադրանքի զարգացման նպատակները: 

Անցյալ տարի մենք շատ ժամանակ ծախսեցինք՝ գնահատելով մեր արտադրանքը և ուսումնասիրելով, թե ինչպես ենք դրանք վերամշակում և ձևավորում, որպեսզի կարողանանք բավարարել հաճախորդների պահանջարկն այս տարի: Եթե ​​մենք դա չանեինք, ես կասկածում եմ, որ մենք կկարողանայինք արդյունավետորեն բավարարել մեր հաճախորդներին 2022 թվականին։ 

Որպես շուկայի առաջատար՝ մեր պարտականությունն է ակտիվ լինել մեր արտադրանքի ձևավորման հարցում և, որոշ դեպքերում, առաջնահերթություն տալ նոր արտադրանքի մշակմանը: Մենք որոշեցինք պլանավորել 12 ամիս առաջ՝ իմանալով, որ չենք կարող սպասել, որ ամեն ինչ նորմալ վերադառնա, քանի որ մատակարարման շղթայի խնդիրները չեն վերանում: Բաղադրիչների թողարկման ժամկետները տատանվում են չորսից մինչև 52 շաբաթ, ինչը նշանակում է, որ մենք պետք է պլանավորենք առնվազն 52 շաբաթ առաջ: 

Առաջատար ժամանակների և պատրաստի արտադրանքի ստեղծման մարտահրավերների հետ մեկտեղ մենք տեսանք ավելի մեծ կարևորություն և շեշտադրում մեր արտադրանքի սպասարկման վրա: Հաճախորդները չունեն փոխարինող ապրանքներով լի դարակներ, որոնց վրա նրանք կարող էին ապավինել նախկինում, ինչը նշանակում է, որ մենք պետք է կենտրոնանանք մեր արտադրանքի սպասարկման վրա: 

Մենք պետք է հաշվի առնենք, թե ինչպես ենք մենք հնարավորություն տալիս մեր հաճախորդներին արագ շրջել արտադրանքը և մեքենաները վերադարձնել լիարժեք աշխատանքի այնպիսի միջավայրում, որտեղ այժմ մեքենան նորով փոխարինելու շատ ավելի քիչ հնարավորություն կա: 

Ինչպե՞ս է սպասարկումը լրացուցիչ առավելություններ ստեղծում Քիվանտ հաճախորդներ

Մենք խոսում ենք մեր հաճախորդների հետ սպասարկման ժամկետների և հուսալիության մասին, քանի որ դա վերաբերում է նրանց մեքենաներին և լրացուցիչ մասերին, որոնք ներառում են ամբողջ արտադրանքը: Դա ոչ միայն Quixant-ի արտադրանքն է, որը թելադրում է մեքենաների արտադրության ժամկետները. ներկայումս առկա են բազմաթիվ բաղադրիչ մասեր, որոնց վրա ազդում են մատակարարման շղթայի խնդիրները: 

Համեմատաբար, ես կասեի, որ Quixant-ը գոհացնում է հաճախորդներին արտադրանքի մատակարարման հարցում, բայց որտեղ մենք պետք է ուշադրություն դարձնենք սպասարկման վրա, այդ իսկ պատճառով մենք աջակցում ենք տեղական սպասարկումն ամբողջ աշխարհում: 

Մենք ի սկզբանե ձգտում էինք Հոլանդիայում սպասարկման կենտրոն հիմնել դեռևս 2020 թվականի փետրվարին, որի նպատակն էր աջակցել եվրոպացի հաճախորդներին, բայց համաճարակը կանգնեցրեց այդ ծրագրերը: Քանի որ համաճարակից դուրս գալու նշանները երևում էին, մենք հստակ գիտակցում էինք, որ պետք է կարողանանք աջակցել շուկային, քանի որ այն շարունակում էր վերականգնվել:

Մեծ Բրիտանիայում տեղակայված Quixant-ի նոր վերանորոգման կենտրոնը զգալիորեն կօգնի հաճախորդներին: Մենք ուրախ ենք սկսել համագործակցությունը Teknotronik-ի՝ էլեկտրոնիկայի վերանորոգման առաջատար մատակարարի հետ, որն ունի արդյունաբերության սպասարկման ավելի քան 20 տարվա փորձ: 

Մոտ ութ ամիս պահանջվեց ամեն ինչ իր տեղում դնելու համար, քանի որ մենք պետք է անդրադառնայինք սպասարկման կենտրոնի մասերի մատակարարմանը, սերտորեն համագործակցելով Թայվանի մեր թիմի և հենց կենտրոնի հետ՝ մշակելու գործընթացները և ԳՍԸ-ները և անցկացնեինք լայնածավալ ուսուցում: 

Մեր հաճախորդների համար հսկայական օգուտը առաքման ծախսերի զգալի կրճատումն է, քանի որ դրանք մնում են զգալիորեն բարձր: Մենք ունենք վերանորոգման կենտրոն ԱՄՆ-ում, որը սպասարկում է ԱՄՆ-ի և LATAM-ի մեր հաճախորդներին, և EMEA-ի մեր հաճախորդների վերանորոգումը առաքվել է Թայվան:

Քանի որ առաքման ծախսերը զգալիորեն աճել են, համակարգչի տեղափոխումը Թայվան գրեթե համարժեք է հենց համակարգչի արժեքին: Նույնիսկ մինչ առաքման ծախսերը կվերջանան, մենք խոսակցություններ էինք վարում Մեծ Բրիտանիայի և Եվրոպայի հաճախորդների հետ, ովքեր մեզ ասում էին, որ մեր արտադրանքը հիանալի է, և կարևորը սպասարկման վրա կենտրոնանալն է: 

Quixant-ի համար իսկապես կարևոր էր, որ մենք անդրադառնանք դրան: Դուք չեք կարող ձեր ամբողջ ուշադրությունը կենտրոնացնել նոր բիզնես վարելու վրա, ինչպես երբևէ, մեր ուշադրությունը կենտրոնացած էր գոյություն ունեցող հաճախորդներին աջակցելու վրա՝ նրանց տրամադրելու լավագույն արտադրանքն ու ծառայությունը, որին նրանք սովոր էին Quixant-ի հետ համագործակցելիս: 

Ապրանքների առաքումը Թայվան ևս մեկ գործոն է, որն ազդում է մատակարարման ժամկետների և պաշարների մակարդակի վրա: Մեծ Բրիտանիայում սպասարկման հաստատություն ունենալը նշանակում է, որ մենք նվազեցնում ենք ապրանքները աշխարհով մեկ տեղափոխելու անհրաժեշտությունը: Այն կբարելավի ոչ միայն վերանորոգված արտադրանքի սպասարկման ժամկետները, այլև մեր հաճախորդների կանխիկացման վիճակը, քանի որ դա կնվազեցնի մասերի երաշխիքից դուրս տեղաշարժը, և մենք դա անում ենք Quixant-ի մեր ողջ տեսականու համար:

Դա, ըստ էության, ոլորահատ սղոցի վերջնական կտորն է: Հուսալիությունը, որակը և սպասարկումը յուրաքանչյուր հաճախորդի հետ քննարկման երեք կետերն են, և եթե դուք նշում եք բոլոր երեք վանդակները, ապա դուք ճիշտ ուղու վրա եք: 

Ո՞րն է Մեծ Բրիտանիայի սպասարկման կենտրոնի հասանելիությունը:

Թայվանը կմնա Ավստրալիայի և Հեռավոր Արևելքի հաճախորդների համար հիմնական վերանորոգման կենտրոնը, իսկ ԱՄՆ-ում մենք ունենք վերը նշված հաստատությունը: Մեծ Բրիտանիայի կենտրոնը կշահի EMEA տարածքներում գտնվող հաճախորդներին: Սպասարկման կենտրոնը, որի հետ մենք համագործակցել ենք, արդեն աշխատում է Մեծ Բրիտանիայի բարձրակարգ հաճախորդների հետ, մասնավորապես՝ փաբի հատվածում, և նրանք նաև աշխատել են ԵՄ ընկերությունների հետ:

Մենք լայնածավալ փորձարկումներ ենք անցկացրել՝ ապահովելու համար, որ ծառայությունը համապատասխանում է Quixant-ի հաճախորդներին սովոր մակարդակներին, և մենք վստահ ենք, որ նրանք ունեն անհրաժեշտ գործընթացներ և թիմ՝ EMEA մեր հաճախորդների կարիքները հոգալու համար: 

Քանի որ մենք հասել ենք այն կետին, երբ Միացյալ Թագավորության նոր սպասարկման կենտրոնը շատ ունակ է վերանորոգելու շուկայում առկա Quixant արտադրանքը ամենամեծ համամասնությամբ, մենք սպասարկման կենտրոնը կգործարկենք հուլիսի կեսերին:

Մենք ի սկզբանե չենք քննարկել արտադրանքի ամբողջական առաջարկը, քանի որ մեր բոլոր ապրանքներն այնքան տարբեր են վերանորոգման հարցում, այնպես որ մենք համոզվեցինք, որ մենք կենտրոնացել ենք այն բանի վրա, որ արտադրանքի ամենաբարձր մասնաբաժինը նախ հուսալիորեն աջակցվում է, այնուհետև կենտրոնանում ենք առաջարկի մնացած մասը:

Մատակարարման շղթայի ի՞նչ խնդիրներ ենք մենք շարունակում բախվել. արդյո՞ք մենք տեսնում ենք ցերեկային լույս մատակարարման թունելի վերջում:

Մատակարարման առումով, կարծում եմ, որ հնարավոր է ստեղծել ձեր սեփական ցերեկային լույսը: Եթե ​​մենք ակտիվորեն չվերանախագծեինք արտադրանքը, որը կհամապատասխաներ մեր հաճախորդների կարիքներին՝ կապված ժամկետների հետ, ես կմտահոգվեի, որ «լույսը» հավերժ կմնար հեռավորության վրա: 2021 թվականին գերակշռող տեսակետն այն էր, որ մինչև 2022 թվականի կեսերը բաղադրիչների մատակարարումը կկարգավորվի, ինչպես նաև բաղադրիչների գները: Այնուամենայնիվ, դա պարզապես տեղի չի ունենում: 

Շուկան չի վերադարձել մինչ Covid-ի մակարդակին և դժվար թե դա անի մինչև հաջորդ տարվա վերջ։ Այսպիսով, ես կասեի, որ թունելի վերջում լույսը մնում է նույնքան հեռու, որքան անցյալ տարի, բայց այն, ինչ մենք արել ենք Quixant-ում, այն է, որ մեր արտադրանքի բաղադրիչները հնարավորինս մեկուսացված լինեն ճգնաժամից:

Անկախ նրանից, թե երբ է տեղի ունենում մատակարարման շղթայի շրջադարձը, մենք ձգտել ենք պաշտպանել մեր հաճախորդների առջև ծառացած խնդիրները: Ծախսերը բարձրացել են, և բոլորը գիտեն այդ մասին, բայց մենք շարունակում ենք մեր արտադրանքը հնարավորինս ծախսարդյունավետ դարձնել: Կարծում եմ՝ մեկ տարի անց մենք լավ տեղում կլինենք։

Արտադրանքի վերանայումները, որոնք մենք այժմ իրականացնում ենք և ներկայացնում ենք մեր հաճախորդներին առաջիկա մի քանի ամիսների ընթացքում, մեկ տարի հետո կդառնան շուկայում հիմնական արտադրանքը, ինչը կհեշտացնի կյանքը մեզ և մեր հաճախորդների համար:

Քանի որ մենք չգիտենք, թե երբ կբարելավվի մատակարարումը, մենք ստիպված ենք եղել ստեղծել մեր սեփական ցերեկային լույսը՝ մեր հաճախորդների համար կայունություն ապահովելու համար: Քանի որ արտադրանքի վերանայումները տարածվում են մեր հաճախորդների հետ, դրանք արդյունավետորեն կապահովեն շուկայի կայունությունը: