Վիբրացիա

Optimove. ներդրումներ կատարեք ցամաքային և առցանց տվյալների միացման մեջ

Ավելի վաղ այս տարի, Օպտիմով նշանակեց Փիթեր Մայլսին որպես ընկերության վաճառքի տնօրեն՝ վերահսկելու ձեռնարկությունների վաճառքները iGaming և iLottery շուկաներում:

Իր 18-ամյա iGaming կարիերայի ընթացքում պարոն Մայլսը պատասխանատու է OpenBet-ի և, վերջին, SG Digital-ի համաշխարհային բիզնես ռազմավարության մշակման և իրականացման համար:

Որպես կոմերցիոն տնօրեն և այնուհետև բիզնեսի զարգացման փոխնախագահ, Փիթերը կենտրոնացավ մի շարք սպորտային խաղադրույքների և խաղերի օպերատորների վաճառքի վրա, ներառյալ William Hill-ը, Betfair-ը, PMU-ն, Coral-ը և Sportsbet-ը:

Բացի այդ, նա գլխավորեց միջազգային աճը դեպի Համաշխարհային վիճակախաղի ասոցիացիայի օպերատորների թվային հատված, ինչպիսիք են Danske Spil, Nederlandse Loterij, Loto Quebec և BCLC: 

G3-ը նստում է Պետրոսի հետ՝ քննարկելու այն մարտահրավերները, որոնց նա բախվում է իր նոր պաշտոնում Օպտիմով, CRM մարքեթինգի էվոլյուցիան և բրենդների «միանշանակ» անհրաժեշտությունը ներդրումներ կատարել ցամաքային տվյալները առցանց գործունեությանը միացնելու համար: Այս առումով Փիթերը կարծում է, որ iGaming տարածքը սովորելու շատ բան ունի այլ ոլորտներից, ինչպիսիք են ավիացիայից և մանրածախ առևտուրից:

Ի՞նչը ձեզ դրդեց միանալ Optimove-ին:

Պարզապես, ես փնտրում էի ընկերություն, որը գտնվում է խորը աճի հետագծի վրա, որն ունի շուկայի առաջատար արտադրանք: Տեսնելով զգալի ազդեցությունն ու արժեքը, որ Optimove-ը ավելացրել է iGaming առաջատար օպերատորներին տարիների ընթացքում, դա բնական տեղ էր զրույց սկսելու համար:

Մարդիկ և մշակույթը նույնքան կարևոր էին ինձ համար, ուստի այդ ընթացքում հանդիպելով ավելի քան տասը «Optimovers» և հաճախորդների՝ թիմին միանալը հեշտ ընտրություն էր:

Լայնորեն աշխատելով iGaming և iLottery արդյունաբերություններում՝ ձեր նախկին պաշտոններում, ինչպե՞ս է զարգացել մոտեցումը CRM մարքեթինգի նկատմամբ վերջին տարիներին:

Հինգ-10 տարի առաջ բոլոր ալիքներով նույն արշավները կգործարկվեին բոլոր հաճախորդների համար: Առանձին պատասխանների հետագծում չի եղել: Այս ռազմավարությունը բոլորին հարմար էր, և հաջողությունը չափում էր եկամուտների ընդհանուր աճը, եթե հաջողակ լինեիք, կամ ավելի վատ՝ պարզապես սեղմումների միջոցով:

Անհատականացման ավելացումն այժմ նորմ է՝ ձեր խաղացողների հետ հաղորդակցվելով այն ալիքով, որով նրանք ցանկանում են ներգրավվել, իրենց ուզած պահին, հաճախականությամբ, որին նրանք արձագանքում են, ճիշտ արտադրանքի կամ քարոզարշավի միջոցով: Մենք այժմ չափում ենք հաջողությունը շատ KPI-ների միջոցով. ֆինանսական եկամուտները մենք հիմնում ենք տվյալների, այլ ոչ թե գուշակությունների վրա:

Ինչու՞ են օպերատորները պահանջում Optimove-ի առաջարկած գործիքները:

Բրենդների լիակատար ապավինումը նոր, ձեռք բերված հաճախորդներին՝ առանց պահպանման ներդրումների, ձախողման բաղադրատոմս է: Ձեռքբերումը ծախսատար է և գնալով ավելի թանկ է, ուստի, եթե ապրանքանիշերը չեն պահպանում առկա հաճախորդներին, ապա նրանք փնտրում են խնդրահարույց վերջնական գիծ:

Սանդղակի վրա պատշաճ պահելը հեշտ չէ: Այն պահանջում է տվյալների մեծ հավաքածուներ, և քանի որ սպառողները գնալով ավելի ու ավելի են ակնկալում ավելի անհատականացված փորձ, դա այն չէ, ինչ ապրանքանիշերը կարող են ձեռքով անել: Optimove-ն օգնում է բրենդներին ստեղծել, կազմակերպել և չափել անհատականացված CRM մարքեթինգը մասշտաբով և բարելավել իրենց վերջնական գիծը:

Ինչպե՞ս եք վերլուծում CRM-ի կողմից առաջացած իրական ֆինանսական աճը սեղմումների և բաց դրույքաչափերից դուրս:

Optimove-ն օգնում է բրենդներին անցնել ունայնության չափանիշներից, ինչպիսիք են Opens-ը և Click Rate-ը՝ գնահատելով յուրաքանչյուր արշավ՝ ընդդեմ եկամուտների բարձրացման: Մենք նաև համեմատում ենք քարոզարշավի կատարողականը վերահսկող խմբի հետ՝ համոզվելով, որ արդյունքները վիճակագրորեն վավեր են:

Ի դեպ, այդ պատճառով էլ Optimove-ի հետ աշխատող ապրանքանիշերը չկորցրեցին քունը, երբ Apple-ը հայտարարեց, որ iOS15-ը չի տարածի բաց տոկոսադրույքի տվյալները: Ուղղակի դա ոչ մի կերպ կարևոր չէ: Optimove-ի միջոցով դուք սկսում եք արշավը և չափում դրա ազդեցությունը ձեր վերջնական գծի համեմատ:

Մենք օգտագործում ենք այդ տվյալները՝ CRM Contribution կոչվող չափորոշիչ ստեղծելու համար, որը թույլ է տալիս ղեկավարությանը և մարքեթինգային թիմերին ճշգրտորեն վերանայել, թե յուրաքանչյուր գործողություն ինչ ազդեցություն է ունեցել պահպանման տոկոսադրույքի և եկամուտների վրա:

Օպերատորներն ավելի ու ավելի են որդեգրում հիպերանձնավորման մտածելակերպը` ուղղված հաճախորդներին թիրախային մասշտաբով: Որքանո՞վ է արդյունավետ արշավների նկատմամբ գերնպատակային և ակտիվությամբ պայմանավորված մոտեցումը:

iGaming տարածքում համեմատաբար խորը պատկերացում կա CRM մարքեթինգի և պահպանման ռազմավարական նշանակության և այդ խառնուրդում անհատականացման տեղի մասին:

Երբ խոսքը վերաբերում է իրական ժամանակի մարքեթինգին, դեռևս կան «ժառանգության» տարրեր, որոնք կարող են խանգարել դրա կարևորության ըմբռնմանը: Այնուամենայնիվ, համեմատած այլ ոլորտների հետ, կասկած չկա, որ iGaming տարածքը հասկանում է այնպիսի չափման կարևոր նշանակությունը, ինչպիսին է Հաճախորդի կյանքի արժեքը:

Արդյո՞ք խորհուրդ եք տալիս ապրանքանիշերին ներգրավվել իրենց տվյալների բազայի քայքայված և քնած հատվածներով: Եթե ​​այո, ապա ո՞րն է ամենաարդյունավետ մեթոդը:

Այո, բացարձակապես։ Օպերատորների հաճախորդների բազան կարելի է բաժանել կյանքի ցիկլի տարբեր կատեգորիաների, և յուրաքանչյուրը պետք է ստանա իր բաժին ուշադրությունը: Ենթադրենք, որ ապրանքանիշերը դա անում են ճիշտ, ճիշտ օգտագործում են իրենց տվյալները, ստեղծում են խիստ անհատականացված տվյալների վրա հիմնված արշավներ և չափում դրանք յուրաքանչյուր հատվածի բարձրացման և վերահսկման խմբերի համեմատ:

Այդ դեպքում նրանք կգտնեն միջոց՝ ստիպելու իրենց լսարանի ցանկացած ենթախումբ ներգրավել ավելի, քան երբևէ:

Մոլեխաղերն ունի ցանկացած արդյունաբերության ամենահարուստ տվյալների հավաքածուներից մեկը, սակայն omnichannel-ը որոշակիորեն պղտորում է ջուրը, քանի որ օպերատորները չեն նույնականացնում խաղացողներին խաղադրույքների խանութներում: Արդյո՞ք սա պետք է լինի ներդրումների առաջնահերթ ոլորտ:

Պատասխանը միանշանակ այո է։ Դա ուղղակի շահեկան իրավիճակ է: Եթե ​​ապրանքանիշերը հավաքեն և միացնեն իրենց ցամաքային տվյալները իրենց առցանց գործունեության հետ, նրանք կարող են ստեղծել ամենաբարձր անհատականացված փորձառությունը, որը խաղացողներն ավելի ու ավելի են ակնկալում և պահպանում այդ խաղացողներին: Դա առանց մարտահրավերների ջանք չէ:

Այդ առումով, iGaming տարածքը սովորելու շատ բան ունի այլ ոլորտներից, ինչպիսիք են ավիացիոն կամ մանրածախ առևտուրը, որտեղ ավելի տարածված է սիներգիա տեսնել վիրտուալ և ցամաքային տվյալների հպման կետերի միջև:

Քանի որ խաղերի օպերատորները որդեգրում են ավելի սոցիալապես պատասխանատու դիրքորոշում, և կարգավորիչներն ավելի խիստ են վերահսկում CRM-ի գովազդային պրակտիկաները, ի՞նչ տեխնոլոգիական լուծումներ է տրամադրում Optimove-ը՝ օգնելու օպերատորներին առաջնահերթ դարձնել պատասխանատու խաղերը: Արդյո՞ք բավարար է արվում արդյունաբերության լայն շրջանակները այս խնդիրները լուծելու համար:

Optimove-ը պատասխանատու խաղերի առաջատարն է և առաջարկում է և՛ յուրահատուկ մոտեցում, և՛ ակտիվորեն և ռազմավարական աջակցություն է ցուցաբերում օպերատորներին՝ բարելավելու իրենց գործունեության այդ կողմը:

Մեր կարողությունը ստեղծելու մոդուլներ, որոնք կանխատեսում և նույնականացնում են ռիսկային խաղացողներին և տարբերում նրանց այլ, թվացյալ նմանատիպ խաղացողներից, ինչպիսիք են բարձր պտտվող կամ պոտենցիալ VIP տեսակի խաղացողները, դա ավելի կարևոր է դարձնում մեր հաճախորդների համար:

Օպերատորների կամ արդյունաբերության կողմից, ընդհանուր առմամբ, պատասխանատու խաղային պրակտիկաների ընդունումը մի փոքր խառնաշփոթ է: Մի կողմից՝ պատասխանատու մոտեցման ընդունումը՝ որպես բրենդի հաջողության կարևոր բաղադրիչ, առանձնացնում է փոքր օպերատորներին մեծ տղաներից:

Բարելավված պատասխանատու խաղերի մոտեցման մեջ ներդրումներ չանելը իդեալական չէ օպերատորների համար: Մեր տվյալները հստակ ցույց են տալիս, որ անպատասխանատու խաղացողները դառնում են վատ հաճախորդներ, և խաղացողները, ովքեր իրենց ապահով են զգում իրենց օպերատորների հետ, կվերադառնան և նորից կխաղան: