Վիբրացիա

Մեծ տվյալներ և վերլուծություն. ամենաանվտանգ խաղադրույքը խաղերի ոլորտում:

Թվային հաճախորդների փորձի լուծումների փորձագետ Glassbox-ը պայմանագիր է կնքել BetVictor-ի հետ՝ հաճախորդների վարքագիծը ձայնագրելու, վերարտադրելու և վերլուծելու համար: Յարոն Մորգենսթերնը, գործադիր տնօրենը բացատրում է, թե ինչու…

Պատկերացրեք, եթե դուք կարող եք նստել ձեր առցանց խաղացողներից յուրաքանչյուրի հետևում, մինչ նրանք շփվում են ձեր կայքի կամ բջջային հավելվածի հետ: Դուք կարող եք տեսնել հենց այն, ինչ նրանք տեսնում են իրական ժամանակում, զգալ իրենց հիասթափությունները և հասկանալ, թե ինչու նրանք վարվեցին և արձագանքեցին այնպես, ինչպես արեցին: Դա կարող է անհնարին թվալ, համենայն դեպս առանց մեծ քանակությամբ մարդկային ուժի մեջ ներդրումներ կատարելու, բայց այսօր առկա մեծ տվյալների վերլուծության և նիստերի վերարտադրման գործիքների շնորհիվ այս երազանքի սցենարն այժմ իրականություն է դառնում:

Միլիոնավոր մարդիկ ամեն օր մոլախաղ են անում առցանց և ամեն անգամ, երբ նրանք մուտք են գործում, նրանք եզակի թվային հետք են թողնում իրենց հետևից: Այս տվյալները ներկայացնում են պոտենցիալ ոսկու հանք մոլախաղերի ընկերությունների համար, որոնք ունեն արժեքավոր պատկերացումներ խաղացողների և կայքի վարքագծի վերաբերյալ հաճախորդների ճամփորդության յուրաքանչյուր քայլում: Այնուամենայնիվ, չնայած արդյունաբերության համար դրա պոտենցիալ արժեքին, երբեք չի եղել այս տեղեկատվությունը հավաքելու միջոց այնպիսի ձևաչափով, որը հասանելի կլինի և վերլուծվի արդյունավետ և արդյունավետ: Բայց հիմա, այդ ամենը փոխվել է:

Ձեր կայք ներբեռնելով JavaScript-ի մի պարզ տող՝ հնարավոր է հետևել և գրանցել հաճախորդի յուրաքանչյուր ճամփորդություն, ներառյալ մկնիկի շարժումները, շարժական ժեստերը, մուտքագրված տեղեկատվությունը և կոնկրետ պահի էկրանին հայտնվածի ճշգրիտ մանրամասները: Այս պատկերացումներն այնուհետև կարող են վերարտադրվել ըստ անհրաժեշտության՝ ապահովելով յուրաքանչյուր հաճախորդի 360 դիտում և բերելով բազմաթիվ հնարավորություններ՝ փոխելու, թե ինչպես են մոլախաղերի կայքերը կառավարում հաճախորդների փորձը, կարգավորել վեճերը, պայքարել խարդախության դեմ և ստեղծել ավելի պատասխանատու մշակույթ:

Օպտիմիզացված CX

Չնայած տպավորիչ աճին, մոլախաղերի շուկան կատաղի մրցակցային է, նոր հարթակներ անընդհատ մտնում են տարածք, յուրաքանչյուրը մի փոքր նոր առաջարկով կամ նորարարությամբ: Տարբերակումը կարևոր է հաճախորդների ներգրավման և պահպանման համար, և խաղադրույքները մեծ են, քանի որ գործադիր տնօրենների 38%-ը մտահոգված է տեխնոլոգիական փոփոխությունների արագությամբ՝ հաշվի առնելով իրենց կազմակերպությունների աճի հեռանկարները:

Հաճախորդների ակնկալիքներն ու պահանջները նույնպես արագ են զարգանում, քանի որ հազարամյակները արագորեն դառնում են ոլորտի առաջնահերթությունը: Բջջային մոլախաղերը 10-ին աճել են 2017%-ով, մինչդեռ նոութբուքի և աշխատասեղանի խաղերը շարունակում են նվազել, ինչը նշանակում է, որ խաղացողները փնտրում են ավելի արագ և արձագանքող միջերեսներ: Եվ եթե նրանք գոհ չեն, նրանք չեն վարանի գնալ այլ տեղ, քանի որ Kissmetrics.com-ը պարզում է, որ առցանց բոլոր օգտատերերի կեսից ավելին կցատկի կայքից, երբ նրանք հիասթափվեն կամ բացասական փորձ ունենան: Այս բոլոր գործոնները նշանակում են, որ օգտագործողի համար հարմար հաճախորդների փորձը առաջնային է:

Բայց հաճախորդների փորձը, իր բնույթով, չափազանց սուբյեկտիվ է, և երբ դիտարկվում է նրանց ներքին համակարգերից, խաղադրույքների ընկերությունները սահմանափակ հեռանկար ունեն: Նրանք կարող են, օրինակ, տեսնել, թե որքան արագ են բեռնվում էջերը և մատուցվում հաճախորդին, բայց դա թողնում է մի ամբողջ շարք գործոններ, որոնք տեսանելի չեն: Ի՞նչն է ազդում այդ դանդաղ արագության վրա: Ի՞նչ ազդեցություն է այն ունենում հաճախորդների վրա: Ո՞ր էջերն են հայտնվում: Ինչպե՞ս է կայքը իրականում հայտնվում և որքանո՞վ է այն արձագանքող:

Առանց մեծ տվյալների և նստաշրջանի կրկնման իսկապես ճշգրիտ հնարավորությունների, դուք չեք կարող հասնել հաճախորդի այդ հեռանկարին: Օրինակ, ֆուտբոլասերը կարող է խաղի ընթացքում փորձել խաղադրույք կատարել՝ ասելով, որ իր թիմը գոլ կխփի առաջիկա 10 րոպեների ընթացքում: Բայց եթե էջը շատ երկար է բեռնում, և նրանք չեն կարող խաղադրույք կատարել, քանի որ բաց են թողել նպատակը, դուք դժգոհ հաճախորդ կունենաք: Իրական ժամանակի վերլուծության և նստաշրջանի վերարտադրման միջոցով հնարավոր է տեսնել, թե արդյոք դա խնդիր է եղել ցանցի, վեբկայքի/կամ հավելվածի կամ հաճախորդի սարքի հետ՝ դա շտկելու համար փոփոխություններ կատարելու համար:

Երբ վեբ կայքը չի գործում, կամ բջջային հավելվածը խափանում է, խաղերի մատակարարներին անհրաժեշտ են անհավանական մանրամասն տվյալներ՝ խնդիրը արագ և արդյունավետ լուծելու համար: Կան այնքան շատ փոփոխականներ, որոնք կարող են խնդիր առաջացնել, և դա կարող է լինել միայն հաճախորդների որոշակի ենթախումբ, որոնց վրա ազդում են: Օգտագործելով առաջադեմ վերլուծություն՝ դուք կարող եք տեսնել՝ արդյոք խնդիրն ազդում է կոնկրետ սարքի կամ ՕՀ-ի վրա, թե՞ գործոնների համակցության վրա: Դա նշանակում է, որ մենք կարող ենք մատնանշել խնդիրը, դրա հիմնական պատճառը և լուծել այն շատ ավելի արագ:

Ինչպես նաև լուծելով խնդիրները, թվային վերլուծության այս բարդ լուծումները նաև հնարավորություն են տալիս խաղերի մատակարարներին օպտիմալացնել հաճախորդների փորձը՝ պարզելով, թե UX-ի որ կողմերն են առավել արդյունավետ որոշակի հաճախորդների համար: Դա եղել է BetVictor-ի դեպքում, որը ցանկանում էր ամբողջական պատկերացում ունենալ այն մասին, թե իրականում ինչ է տեղի ունենում իրենց հաճախորդների հետ յուրաքանչյուր փոխազդեցության ժամանակ և ինչու են նրանք վարվում այնպես, ինչպես վարվեցին:

Այսպիսով, օրինակ, նրանք կարող են արձանագրել, որ «Հաճախորդը» 20 ֆունտ ստեռլինգ է խաղադրել որոշակի իրադարձության վրա որոշակի ժամանակ՝ օգտագործելով որոշակի գործակիցներ, բայց նրանք չեն ունենա պատկերացում այն ​​կոնտեքստի մասին, թե ինչ է անձը տեսել էկրանին կամ տեսածին: շրջապատող միջավայրը. Երբ հաճախորդը խաղադրույք է կատարել, էկրանին անհատականացված գովազդներ են եղել: Որքա՞ն ժամանակ են նրանք անցկացրել կայքի որոշակի հատվածներում, և որտեղ էր մկնիկը սավառնում այդ պահին: BetVictor-ն այժմ ի վիճակի է կատարելագործելու այն մարտավարությունները, որոնք հատկապես արդյունավետ են:

Հաճախորդների սպասարկում, վեճերի լուծում և խարդախության կանխարգելում

Հաճախորդների ճամփորդության այս 360 դիտում ունենալը նաև հեշտացնում է հաճախորդների սպասարկման հարցումների, բողոքների և վեճերի լուծումը՝ զանգերի կենտրոնի ներկայացուցիչներին տալով ամբողջական պատկերացում այն ​​մասին, թե ինչ է տեղի ունեցել հաճախորդներին պատասխանելիս: Օրինակ, խաղադրույքների ընկերությունները հաճախ բախվում են հաճախորդների կողմից վեճերի՝ պնդելով, որ, հավանաբար, համակարգը սխալ է գրանցել իրենց խաղադրույքը: Այս տեսակի հարցումների կառավարումը, երբ դուք ունեք պատմության միայն մեկ կողմը, խնդրահարույց է, քանի որ հաճախորդը կարող է ճշգրիտ չհիշել, թե ինչ է տեղի ունեցել, կարող է բաց թողնել կարևոր մանրամասները կամ գործել խարդախությամբ:

Օգտագործելով մեծ տվյալների վերլուծություն՝ հաճախորդների սպասարկման թիմն այժմ կարող է վայրկյանների ընթացքում տեսնել՝ արդյոք հաճախորդը խաղադրույք է կատարել 20 ֆունտ ստեռլինգ, թե՞ 200 ֆունտ ստեռլինգ՝ դիտելով այն տեսողական կրկնությունը, թե ինչ են նրանք իրականում մուտքագրել կայք և այլ գործոններ, որոնք կարող են ազդել դրա վրա: Դա նշանակում է վեճերի ավելի արագ լուծում, խարդախության դեպքերի կրճատում, հաճախորդների սպասարկման ավելի արդյունավետ գործառնություններ և ավելի գոհ հաճախորդներ: Միևնույն ժամանակ, սխալների և սխալների վերաբերյալ ընդհանուր պատկերացում ունենալը, անկախ նրանից՝ հաղորդվում է, թե ոչ, անգնահատելի է հասկանալու համար, թե ինչու են դրանք տեղի ունենում և ինչպես կարող է փոխվել UX-ը՝ նվազագույնի հասցնելու ռիսկն ու ազդեցությունը կազմակերպության համար ապագայում:

Պատասխանատու խաղային խաղեր

Հաճախորդների փորձառությունը պատմության մի կողմն է, բայց կա նաև աճող զգացողություն, որ խաղադրույքների ընկերությունները չափազանց հեռու են գնում մարդկանց մոլախաղերի մեջ մղելով՝ անպատասխանատու գովազդով և խթաններով: 2017 թվականի հոկտեմբերին հրապարակված Կառավարության մոլախաղերի վերանայումը բերեց մի շարք նոր միջոցառումների և պաշտպանության միջոցներ, ներառյալ խաղացողների պաշտպանության ստանդարտների բարձրացումը, գովազդի նոր ուղեցույցների ներդրումը և խաղերի մատակարարներին կոչ արեց ուժեղացնել իրենց պատասխանատու մոլախաղային նախաձեռնությունները: Առաջատար մատակարարներից շատերն այժմ քայլեր են ձեռնարկում խնդիրը լուծելու համար, և մեծ տվյալները՝ թվային վերլուծության և նստաշրջանի վերարտադրման հետ համատեղ, կարող են կարևոր դեր խաղալ նաև այստեղ:

Առցանց խաղադրույքների ընկերությունները ճնշման տակ են՝ ցույց տալու, որ իրենք ակտիվ են խոցելի անհատներին հայտնաբերելու, նրանց հետ կապ հաստատելու, օգնելու վերակրթվելու և նրանց չափից դուրս գնալու հարցում դադարեցնելու հարցում: Նախկինում դժվար էր իմանալ, թե ովքեր են այդ մարդիկ և հետևել նրանց տարբեր պրովայդերների միջև, առնվազն մինչև շատ ուշ: Բայց մեծ տվյալների վերլուծության շնորհիվ այժմ հնարավոր է ավելի շուտ նկատել կարմիր դրոշները՝ իրական ժամանակում հետևելով հաճախորդների վարքագծին: Խաղացողների խորը պատկերացումները նշանակում են, որ ընկերությունները կարող են բացահայտել նշանները, որ անհատները կարող են մոլախաղերից կախվածություն ունենալ և քայլեր ձեռնարկել՝ առաջարկելով օգնություն, ավելի մեծ ուշադրություն, ավելի պատասխանատու սահմաններ դնելով կամ ընդհանրապես արգելելով նրանց մուտքը կայք:

Վստահությունը առցանց մոլախաղերի արդյունաբերության շուրջ վերջին տարիներին թակվել է, բայց արդյունաբերությունը հնարավորություն ունի վերականգնելու իր հեղինակությունը, ստեղծել ավելի կայուն բիզնես մոդել և շարունակել ապահովել հաճախորդների համար գոհացուցիչ և գրավիչ փորձ: Մեծ տվյալները կենսական դեր ունեն դրան հասնելու համար: