Ինտերակտիվ
Բելառուս – SoftSwiss Managed Services-ը գործարկում է Player Reactivation ծառայությունը
By Lewis - 25 հունվարի 2022 թ
SOFTSWISS Managed Services-ն ընդլայնում է իր կառուցվածքը նոր ծառայության՝ Player Reactivation-ի գործարկման շնորհիվ: Ծառայությունը փափուկ գործարկվել է 2021 թվականին ընտրված հաճախորդների համար և ցույց է տվել գերազանց արդյունքներ՝ աշխատելով քնած և ոչ ակտիվ խաղացողների հետ: Player Reactivation ծառայությունն այժմ հասանելի է SOFTSWISS առցանց կազինո հարթակի բոլոր հաճախորդների համար:
Player Reactivation թիմի ծառայությունները հասանելի են երեք լեզուներով՝ ռուսերեն, անգլերեն և գերմաներեն: Կառավարվող ծառայությունների նոր բաժինը պատասխանատու է խաղացողների հետ գործ ունենալու համար, ովքեր այս կամ այն պատճառով ցուցադրում են խաղային ակտիվության նվազում կամ դրա բացակայություն: Այս դեպքում Player Reactivation թիմը օգտագործում է զանգեր, SMS և մեսենջերներ՝ խաղացողներին կրկին ներգրավելու համար:
Բացի այդ, Player Reactivation Service-ը օգնում է խաղացողներին, ովքեր կարող են տեխնիկական խնդիրներ ունենալ ավանդ դնելու հետ կապված: Եթե օգտատերի վերջին խաղից անցել է ավելի քան երկու շաբաթ, ապա Player Reactivation-ի անձնակազմը կարող է կապ հաստատել նաև հաշվի տիրոջ հետ: Նույնը վերաբերում է այն խաղացողներին, ովքեր մեծ դուրսբերում են կատարել:
Խաղացողի վերաակտիվացումը SOFTSWISS-ի կառավարվող ծառայությունների մի մասն է, որը ներառում է նաև.
- Առաջին գծի աջակցություն, որը կարգավորում է խաղացողների հարցումները և պատասխանում է զրույցի և էլփոստի հարցումներին շուրջօրյա:
- Player Retention էլփոստի մարքեթինգային ծառայություն՝ խաղացողների հավատարմությունն ու ներգրավվածությունը բարձրացնելու համար:
- VIP Player Աջակցություն, որը հատուկ ուշադրություն է դարձնում ամենամեծ հաճախորդներին:
- Խարդախության դեմ աջակցություն՝ տրամադրելով հատուկ ստուգում և խարդախության կանխարգելում:
«Մենք միշտ ձգտում ենք խաղացողների հետ ավելի լավ փոխգործակցության, ինչը թույլ է տալիս մեր հաճախորդներին չանհանգստանալ առաջացող խնդիրների համար և կենտրոնանալ իրենց բիզնեսի զարգացման վրա: Ահա թե ինչու SOFTSWISS-ի կառավարվող ծառայությունների յուրաքանչյուր բաժին հստակ գիտակցում է իր պարտականությունները: Սա հնարավորություն է տալիս հնարավորինս արդյունավետ կերպով շփվել խաղացողների հետ և չտարածվել այդ գործընթացում: Հաճախորդների և հարցումների քանակի աճի հետ մենք հասկացանք, որ խաղացողների վերաակտիվացմանը նվիրված առանձին թիմ ունենալը կօգնի մեզ կենտրոնանալ այն խաղացողների վրա, որոնց հաճախորդն արդեն ձեռք է բերել: Մենք հասկանում ենք, թե որքան կարևոր է խաղացողների ֆոնդի այս մասը, ուստի Player Reactivation թիմի ուշադրության կենտրոնում յուրաքանչյուր խաղացողի նկատմամբ նպատակաուղղված և անհատականացված մոտեցումն է»,- մեկնաբանեց B2C-ի ղեկավարի տեղակալ Արտյոմ Ռուդակովը:
